十年來，中旅旅行始終把優質產品和專業服務作為經營管理之本，秉持“旅游報國、服務大眾”的使命，積極發揮典型示范引領作用，持續深入開展典范宣傳，引導廣大員工牢固樹立“誠信經營、優質服務”理念，苦練內功、創新服務、合規經營，不斷提升職業素養和專業水平，努力成為品質和文化的傳播使者。

中旅旅行專業、優質的服務，獲得了業界的廣泛認可，所屬中旅總社、國旅總社多次榮獲國家和北京市政府“最佳旅游企業獎”“旅行社最高創匯獎”“旅行社最高外聯人數獎”“首都旅游紫禁杯最佳集體”等榮譽，連續多年在“全國百強旅行社”評比中名列前茅。在2021年全國特級導游考評中，中旅旅行導游吳巧凌和孫國英榮獲“全國特級導游”稱號

“經風雨才能壯筋骨。越是艱難時期，越要迎難而上、勇往直前。”中旅旅行黨委書記、董事長、總經理雷海粟表示，疫情防控常態化下，中旅旅行積極履行央企責任擔當，堅守主責主業，圍繞產業鏈、供應鏈和價值鏈，統籌推進經營戰略調整，優化旅行服務全球化布局，全面適應國內大循環、國內國際雙循環新格局，重構旅游產業服務體系。“近年來，我們堅持C端和B端業務并舉，做強B端業務，做大C端業務，加強信息化建設和數字化轉型，建立核心競爭能力；在做好存量業務、傳統業務的同時，積極拓展增量業務、新業務，在國內游、出境游、入境游、簽證業務、商旅會展業務等方面，通過數字化賦能推動提質升級。”雷海粟說。

創新驅動發展，提升產品核心能力。“從2020年開始，我們創新入境旅游業務模式，首推‘在華外國人游中國’業務，持續開發新線路、新產品，不斷拓展開發新客戶、新客源，以高品質產品和精細化服務為在華外國人提供深度體驗、了解中國的行業范本。2021年10月，中旅旅行策劃承辦2021駐華外交官‘發現中國之旅’系列活動，帶領外交官們走進北京、重慶、湖北等省市，發現美好中國、感受美好生活。今年以來，中旅旅行繼續緊扣境外游客需求和消費習慣，配合文化和旅游部推出了‘中國旅游培訓項目’，進一步增強中國旅游品牌吸引力、影響力。”雷海粟介紹。2021年，中旅旅行又以慶祝建黨百年為契機，整合紅色資源，策劃并執行中國旅游集團“永遠跟黨走”紅色旅游項目系列活動，發布百條紅色旅游精品線路、推出“筑夢之旅”南海郵輪紅色主題航次、組織“紅色故事伴我行”全國紅色故事講解挑戰賽等，全力推動紅色旅游高質量發展。中旅旅行紅色教育精品旅游線路入選國務院國資委中央企業黨史學習教育創新工作案例。

發揮簽證業務優勢，助力服務外交事業。“中旅旅行在26個國家和地區共運營50家簽證申請中心，在全球中國簽證中心中占比超過半數，市場份額穩居首位。中心專業、優質、高效的服務，一直備受社會各界認可。”雷海粟說。

“匠人匠心，至誠至精。”這十年，中旅旅行從未停止開拓進取的腳步，特別是在會展、商旅及航票等業務方面取得了長足進步，行業引領和示范作用日益突出。

“能力越大，責任越大。”雷海粟表示，作為旅游央企排頭兵和旅游行業的執牛耳者，中旅旅行將持續深入貫徹落實習近平總書記視察香港和海南重要講話精神，踐行“誠信經營，優質服務”理念，努力成為中國旅游業界的資源整合者、創新驅動者、產業引領者和責任擔當者，積極弘揚中華文化，講好中國故事。

“站在奮進新征程的新起點，中旅旅行無懼挑戰、勇毅前行，有信心有能力為旅游業高質量發展貢獻自己的力量。”雷海粟說。