黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視旅游業(yè)發(fā)展。習(xí)近平總書記多次發(fā)表重要論述、作出重要指示批示，是旅游業(yè)發(fā)展的根本遵循。過去十年來，我國旅游業(yè)快速發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大、質(zhì)量不斷提升，旅游已經(jīng)成為人們生活水平提高的一個重要指標(biāo)，成為小康社會生活的重要方式。其中，旅游景區(qū)發(fā)展對于滿足人民美好生活需要發(fā)揮了重要作用。過去十年，全國A級旅游景區(qū)數(shù)量由2012年的6042家增長到2021年的14332家，增長了1.37倍。近期，本報在“奮進(jìn)新征程 建功新時代”總欄目下，開設(shè)“我們的時代”專欄。本期采訪了旅游景區(qū)領(lǐng)域部分一線工作者，關(guān)注其成長故事、工作感悟和精神風(fēng)貌，以微觀視角洞察時代變遷，以個人成長反映行業(yè)變革，生動展現(xiàn)旅游為民、富民、利民、樂民的重要作用以及景區(qū)的改革實踐和發(fā)展成就。敬請關(guān)注。
“見到總書記那一刻，我無比激動。作為景區(qū)人，我倍感振奮！”回憶起2021年3月習(xí)近平總書記在福建考察時，來到武夷山國家公園智慧管理中心，察看智慧管理平臺運(yùn)行情況的情景，福建武夷山旅游發(fā)展股份有限公司董事長吳王仍激動不已。
習(xí)近平總書記到武夷山考察，在景區(qū)引起了強(qiáng)烈的反響?！耙荒暌詠?，公司遵循總書記的囑托，把增進(jìn)人民福祉作為信息化發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，積極推動智慧景區(qū)建設(shè)?！眳峭跽f。
2014年10月，在武夷山市委辦工作的吳王正式進(jìn)入武夷山景區(qū)工作，擔(dān)任公司總經(jīng)理。上任后，吳王立即著手推進(jìn)武夷山智慧景區(qū)建設(shè)。
“隨著武夷山知名度越來越高，國內(nèi)外游客爭相前來，登天游峰、坐竹筏游‘九曲’。然而，一到旅游旺季，旅行社和散客同時登錄系統(tǒng)搶票，經(jīng)常導(dǎo)致系統(tǒng)卡頓?！眳峭跽f。
“我們開始探索對電子商務(wù)系統(tǒng)預(yù)訂和售檢票業(yè)務(wù)進(jìn)行剝離，通過建設(shè)多個節(jié)點融合服務(wù)器，進(jìn)行應(yīng)用遷移以及服務(wù)器異地備份，極大降低了系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險。”吳王介紹。
近年來，在前期數(shù)字景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)上，武夷山景區(qū)堅持“保護(hù)優(yōu)先、綠色發(fā)展”理念，積極推進(jìn)智慧景區(qū)項目建設(shè)，打造了“1個中心”（即武夷山國家公園智慧管理中心），推出了“2個平臺”（即基礎(chǔ)平臺和綜合應(yīng)用平臺），實現(xiàn)了“3塊內(nèi)容”（即行政管理、環(huán)境監(jiān)測和經(jīng)營管理），建設(shè)了“4個項目”（即智能化管理系統(tǒng)，景區(qū)電子商務(wù)平臺，西入口竹筏航空式購票、候筏大廳項目，南入口指揮中心項目）。而今，景區(qū)智慧旅游管理體系正在不斷完善。
2017年，隨著武夷山國家公園的建立，武夷山景區(qū)的知名度不斷提升，這也對智慧景區(qū)建設(shè)提出了更高要求。
2018年5月，武夷山景區(qū)立項“人臉識別”系統(tǒng)建設(shè)項目。在吳王帶領(lǐng)下，景區(qū)智能化中心團(tuán)隊對項目落地進(jìn)行了深入探討和方案設(shè)計。2019年5月18日，景區(qū)“人臉識別”系統(tǒng)上線運(yùn)行，首次實現(xiàn)游客“刷臉”入園、乘筏、乘車。“目前，整個景區(qū)人臉識別設(shè)備達(dá)30余臺，極大提升了檢票效率，滿足了游客快速入園的需求?！眳峭跽f。
與此同時，景區(qū)還大力推動大數(shù)據(jù)項目建設(shè)，實現(xiàn)了智慧管理、智慧載體與智慧服務(wù)等系列創(chuàng)新：通過采集、分析景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)、微信公眾號等平臺預(yù)訂數(shù)據(jù)預(yù)測游客量；通過GIS平臺對摩崖石刻、古建筑的信息采集及古名居 720°VR全景呈現(xiàn)，實現(xiàn)全景點信息關(guān)聯(lián)；基于GPS、藍(lán)牙等定位技術(shù)，自動向游客推送當(dāng)前景點的語音講解和圖片，通過數(shù)字化手段加強(qiáng)語音講解器與景區(qū)實體深度結(jié)合，實現(xiàn)便捷、精準(zhǔn)、精細(xì)化導(dǎo)航；引進(jìn)九曲溪竹筏GPS定位系統(tǒng)，實現(xiàn)竹筏全航程記錄、考勤、危險警報等；升級上線“武夷山景區(qū)入園管控系統(tǒng)”，通過充分應(yīng)用人臉識別、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，實現(xiàn)游客分流、景點洪峰調(diào)控……
吳王說，借助大數(shù)據(jù)可以為游客提供更精準(zhǔn)的服務(wù)、為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展提供最優(yōu)方案，合理利用資源，優(yōu)化景區(qū)治理，努力將武夷山景區(qū)打造成共建共治共享的共同體，讓市民和游客在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
展望未來，吳王深感重任在肩，使命如山。他表示，下一步，將牢記總書記的囑托，持續(xù)加大智慧景區(qū)建設(shè)力度，不斷優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營管理，實現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，營造溫馨舒適的旅游環(huán)境，喜迎黨的二十大。
