70歲以上老人直接刷身份證入園、全市公共圖書(shū)館“一鍵借閱”、各大旅游咨詢亭提供“一站式”服務(wù)……近年來(lái)，不少全新“解鎖”的公共文旅服務(wù)，極大提升了杭州市民游客的幸福感。杭州市文化和旅游系統(tǒng)把“民呼我為”貫穿到日常工作中，讓這座城市更具溫度、更有情懷。
2020年3月31日，習(xí)近平總書(shū)記赴浙江考察時(shí)，在杭州城市大腦運(yùn)營(yíng)指揮中心指出，讓城市更聰明一些、更智慧一些，是推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路，前景廣闊。
黨的十八大以來(lái)，杭州業(yè)界牢記總書(shū)記的殷殷囑托，聚焦文旅融合高質(zhì)量發(fā)展，以改革的思路、創(chuàng)新的理念、惠民的舉措、高質(zhì)量的服務(wù)供給，整合資源，充分發(fā)揮數(shù)字文旅優(yōu)勢(shì)，積極構(gòu)建“線上一鍵直達(dá)、線下一刻即享”的公共文旅服務(wù)新格局，為市民游客打造“觸手可及”的公共服務(wù)圈。
服務(wù)“一鍵直達(dá)”
數(shù)字化改革是杭州高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)有力引擎。以提升出游便利度和改善服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，杭州積極推動(dòng)智慧文旅公共服務(wù)模式創(chuàng)新，取得了階段性成果。
2021年，依托“杭州數(shù)字旅游”小程序的文旅服務(wù)微平臺(tái)——“杭州文旅一張圖”啟用。經(jīng)常赴杭出差的周邊縣區(qū)市民徐天可表示：“平臺(tái)中的‘智能行程’‘文旅預(yù)約’等可觸可感的服務(wù)場(chǎng)景，為大家提供了一站式文旅公共服務(wù)，提升了出游便捷度。”
為迎接第19屆亞運(yùn)會(huì)的到來(lái)，今年，由杭州亞組委、杭州市文化廣電旅游局等單位合作推出的“亞運(yùn)PASS”杭州版升級(jí)上線。以“杭州文旅一碼通”為基礎(chǔ)，“亞運(yùn)PASS”在融合防疫健康、行程信息的基礎(chǔ)上，整合公共交通出行、景區(qū)入園、文博場(chǎng)館預(yù)約等生活應(yīng)用場(chǎng)景，串聯(lián)起各類消費(fèi)和權(quán)益服務(wù)。
杭州市文化廣電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“亞運(yùn)PASS·文旅一碼通”打通了全市500多條公交線路、9條地鐵、4條水上巴士，覆蓋36個(gè)重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)和100多家博物館、60余家文化場(chǎng)館以及10條數(shù)字旅游專線。市民游客只需亮出“亞運(yùn)PASS”，即可“一碼通行”。
在疫情防控常態(tài)化背景下，如果說(shuō)“亞運(yùn)PASS·文旅一碼通”疏解了智慧出行的“堵點(diǎn)”，那么“杭州文旅惠民卡”的推出則有效提振了杭州文旅市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)力，讓市民游客享受到了“一卡在手，文旅全享”的高品質(zhì)服務(wù)。
“我們?nèi)ξ{網(wǎng)絡(luò)公司、景區(qū)景點(diǎn)、劇院劇場(chǎng)等，同時(shí)，協(xié)同區(qū)縣文化和旅游部門(mén)，共同推出優(yōu)質(zhì)、新穎的文旅產(chǎn)品和服務(wù)。”杭州市文化廣電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
場(chǎng)館“一刻即享”
杭州市拱墅區(qū)運(yùn)河藝術(shù)文化廣場(chǎng)的大煙囪內(nèi)，藏著一家別具特色的書(shū)房——運(yùn)河主題圖書(shū)館。近300平米的展陳空間、超過(guò)2萬(wàn)冊(cè)的藏書(shū)以及獨(dú)特的空間設(shè)計(jì)，讓這里成為熱門(mén)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。
與其他圖書(shū)館不同的是，運(yùn)河主題圖書(shū)館以傳承城市記憶、收集展陳運(yùn)河主題文獻(xiàn)為主要特色，不定期舉辦運(yùn)河講堂、共讀會(huì)、書(shū)畫(huà)藝術(shù)展等各類主題展覽和文化沙龍活動(dòng)。
而今，此類具有城市特色的活動(dòng)場(chǎng)館在杭州隨處可見(jiàn)。近年來(lái)，杭州踐行文旅深度融合，文旅空間新布局逐步形成。全市108家杭州書(shū)房和28個(gè)運(yùn)河、音樂(lè)、繪本等主題圖書(shū)館遍布社區(qū)、鄉(xiāng)村、景區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等各個(gè)角落，總面積超過(guò)8萬(wàn)平方米，每年舉辦各類主題活動(dòng)超過(guò)千場(chǎng)。
“杭州書(shū)房和主題圖書(shū)館已成為融圖書(shū)借閱、文化交流、文創(chuàng)消費(fèi)、旅游咨詢、‘互聯(lián)網(wǎng)+文旅’體驗(yàn)等多功能于一體的文旅融合綜合體。” 杭州市文化廣電旅游局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)樓倻捷表示。
為打通文旅服務(wù)走向社區(qū)、鄉(xiāng)村的“最后一公里”，“i杭州”文旅服務(wù)中心于今年啟動(dòng)建設(shè)，讓文旅咨詢活動(dòng)、旅游線路推薦、一鍵拼團(tuán)游等文旅服務(wù)直接觸抵居民家門(mén)口。目前，該項(xiàng)目已在景芳社區(qū)、良渚文化村社區(qū)、深澳村等多個(gè)社區(qū)（鄉(xiāng)村）開(kāi)設(shè)試點(diǎn)。
“大眾旅游時(shí)代，游客與本地居民的界限越來(lái)越模糊，基于這樣的趨勢(shì)和變化，落地于社區(qū)、鄉(xiāng)村的‘i杭州’文旅服務(wù)中心有其現(xiàn)實(shí)意義。”杭州市文化和旅游發(fā)展中心主任應(yīng)暉表示，“i杭州”文旅服務(wù)中心采用線上渠道與線下服務(wù)相結(jié)合的方式，嘗試運(yùn)用更多暖心的服務(wù)打破數(shù)字鴻溝，讓市民游客享受一鍵通達(dá)的便捷文旅服務(wù)。
產(chǎn)品多元供給
中秋假日，位于臨安區(qū)錦北街道的各個(gè)農(nóng)村文化禮堂熱鬧異常。在文化管家的帶領(lǐng)下，金馬村村民們換上特色服裝，學(xué)習(xí)民俗舞蹈；大羅村的朗誦隊(duì)員們集中進(jìn)行朗誦訓(xùn)練；上東村的舞蹈隊(duì)隊(duì)員排練節(jié)奏感強(qiáng)烈的現(xiàn)代舞……
據(jù)介紹，錦北街道于2021年引入“文化管家”項(xiàng)目以來(lái)，針對(duì)村民的不同文化需求，培育了多支優(yōu)秀的群眾文體隊(duì)伍。
“這是一項(xiàng)以基層文化站為陣地，老百姓提出需求，政府出資購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，社會(huì)文化機(jī)構(gòu)向老百姓提供文化宣傳、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、培訓(xùn)講座、活動(dòng)策劃等公共文化服務(wù)的創(chuàng)新模式。”杭州市文化廣電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，截至2021年年底，全市已有11個(gè)縣（市、區(qū)）共計(jì)148個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）推行“文化管家”機(jī)制，引入第三方文化機(jī)構(gòu)34家，入駐“文化管家”339名，累計(jì)培訓(xùn)鄉(xiāng)村文藝隊(duì)伍4039支，受益群眾超18萬(wàn)人。
“引進(jìn)社會(huì)化服務(wù)模式，改變了農(nóng)村基層公共文化服務(wù)以政府為主導(dǎo)的單一傳統(tǒng)供給模式，把先進(jìn)的管理理念、豐富的文化活動(dòng)帶入鄉(xiāng)村，由‘送文化’轉(zhuǎn)為‘種文化’，增強(qiáng)基層文化服務(wù)‘造血’功能，為基層公共文化繁榮發(fā)展注入了新動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)民眾精神富有。” 樓倻捷表示。
隨著文旅服務(wù)的不斷完善和文旅產(chǎn)品的不斷豐富，杭州市民游客的滿意度日漸提升。今年年初，中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《2021年全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量發(fā)展報(bào)告》顯示，國(guó)內(nèi)主要旅游城市游客滿意度指數(shù)杭州高居首位。
據(jù)介紹，下一步，杭州將以“高質(zhì)量、現(xiàn)代化、共富裕”為目標(biāo)，積極推進(jìn)疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下文旅融合高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)共同富裕的杭州文旅新實(shí)踐，努力建設(shè)人民滿意的“幸福文旅”，讓新時(shí)代杭州的發(fā)展更具溫度、更有質(zhì)感。
