“我們是共產主義接班人，繼承革命先輩的光榮傳統……”在福建省革命歷史紀念館“英雄小八路”雕像前，講解員丁叮盯唱起中國少年先鋒隊隊歌——《我們是共產主義接班人》，正在聆聽講解的孩子們馬上跟著齊唱起來，鏗鏘的歌聲傳遞著對先烈的敬意。

建寧縣中央蘇區反“圍剿”紀念館紀念館 供圖

剛剛過去的五一假期，福建紅色旅游再升溫, 探訪紅色場館、聽紅色故事成為眾多游客的假日出游選擇。面對假日里的高客流量，福建各地精心部署，多措并舉，在用心講解、用情服務、用力保障等方面下足功夫，吸引更多的游客到福建，在紅色文化的浸潤中汲取奮進力量。

用心講解

五一假期，中國船政文化博物館接待游客超過3.5萬人次。在“自強之道——船政歷史文化陳列”前，講解員黃群秀繪聲繪色的講解吸引了眾多游客駐足聆聽。

黃群秀擔任船政文化博物館講解員已有9年，為了更生動地講好船政故事，她采用“故事化敘事+科技互動”的講解模式，將館內珍貴的文物與場景還原相結合，受到眾多游客的好評。“在講述工人運動領袖林祥謙事跡時，我會通過沙畫視頻、展廳浮雕、歷史圖片等多維展示，讓故事更為生動。”黃群秀說，在解讀歷史數據時，她更注重過去與現在的對比，比如，通過對比船政外籍技師與中國工人的薪資差異，或將船政學生的津貼換算成現今人民幣價值，讓游客有更直觀的感受。

福建省三明市建寧縣中央蘇區反“圍剿”紀念館，是全國首個以中央蘇區反“圍剿”為主題命名的專題紀念館。紀念館紅色主題鮮明、館藏文物豐富，館內有紅一方面軍總司令部、總前委、總政治部舊址，以及中央蘇區反“圍剿”陳列館、大型銅雕“紅軍頌”等，共有館藏文物1251件。

如何吸引更多游客尤其是年輕人來參觀學習？在中央蘇區反“圍剿”紀念館從事講解工作9年多，雷國芹深刻體會到，伴隨時代的快速發展，作為講解員要不斷調整自身的講解方式，才能為游客提供更好的參觀體驗。“在講解革命歷史的同時，我會多講述一些感人的紅色故事，讓游客更有代入感。”雷國芹說。同時，場館還會引導游客現場互動體驗，比如使用VR設備身臨其境地感受歷史事件等；根據不同節日、紀念日推出特色講解主題，滿足游客的個性化講解需求。五一假期，紀念館接待游客8106人次，比去年同期增長8%。

三明市寧化縣革命紀念館講解員邱小紅認為，在講解過程中要重視情感的傳達，讓游客在生動的故事中增強紅色記憶。此外，她告訴記者，在接到講解任務時，她會有針對性地做好準備工作，比如游客人數、來自哪里、可能感興趣的內容等。“只有做好充分的準備，才能讓游客滿意而歸。”

用情服務

五一假期，大量游客的到來，讓講解服務面臨壓力。如何讓游客在客流高峰期仍能獲得高質量的服務？

“我會從兩方面優化講解服務：一是科學分流，提前分析客流高峰時段，靈活規劃講解路線，避開擁堵區域，確保游客安全有序觀展；二是分層講解，針對不同游客的時間安排，準備30分鐘、45分鐘及60分鐘的不同版本的講解詞，兼顧深度與效率。”黃群秀告訴記者，加強精準服務也很關鍵。比如假日期間，親子家庭與研學團隊較多，黃群秀設計了“探索式互動”講解，如將船政艦船比作“乘風破浪的鋼鐵巨人”，結合互動屏幕設置趣味問答，引導孩子們主動發現歷史細節。

“講解員首先要不斷熟悉展覽內容和豐富革命歷史知識，針對不同游客的需求，優化觀展線路，規劃不同時長的講解方案，同時與技術部門對接調試好多媒體設備，確保講解中互動環節流暢。”雷國芹告訴記者，對于未成年群體，他也會用提問等方式來增加互動。如加入講故事環節，以“小英雄王二小”等兒童熟悉的革命英雄形象切入，并穿插介紹《紅星閃閃放光彩》等革命兒歌，用孩子們更容易理解的方式講述厚重的革命歷史。

“講解員為不同職業和年齡的游客講解時，需要具備良好的溝通能力。在與游客的互動交流過程中學會傾聽是很重要的。”丁叮盯說，“面對老年群體，我會以晚輩的身份與他們互動問答，多傾聽他們的想法，這有利于拉近與他們之間的距離。”比如在講到20世紀一些生活場景時，她會詢問大家對于這些生活用品是否熟悉，并且認真傾聽老一輩們講述青春回憶。講解結束后，她會認真收集游客的建議，從而不斷提升講解服務水平。

用力保障

除了提供高質量的講解服務外，假日期間推出內容豐富、形式多樣的體驗活動，為游客營造舒適的旅游環境，同樣重要。

“我們升級了智慧導覽系統，在人工講解的基礎上，新增自助講解器、AI數字人導覽等服務。”中國船政文化博物館館長王芳告訴記者，在館內，游客通過手機掃描說明牌的二維碼，就可以獲取展品詳細的介紹和語音講解。“首次亮相的AI數字人導覽服務，具備智能對話、實時答疑功能，通過多模態交互為觀眾打造沉浸式參觀體驗，不但有效分流人工講解壓力，更增添了趣味性，很受游客歡迎。”王芳說。

“為提升游客體驗，五一假期，我們在保留原有優質服務的基礎上，以‘科技賦能傳統，互動深化體驗’為目標，重點增強便捷性和互動性，力求讓文物‘活’起來，服務‘暖’起來。”建寧縣中央蘇區反“圍剿”紀念館館長寧武春介紹，紀念館提供全景導覽，游客掃描二維碼即可獲取園區電子地圖，查看參觀路線；提供二維碼語音講解，游客掃描各個展廳設置的二維碼，就能獲取專業解說。該館館藏文物數字化保護項目五一前夕實施完成，在核心展區新增設了“館藏精粹”與“少共國際師畫報”互動展示大屏。游客可通過手勢操作，在線觀賞珍貴文物，觀看文物動畫小視頻，深入了解文物背后的歷史故事。此外，園區內還提供流動咨詢等志愿服務，協助游客參觀及答疑，讓游客獲得最佳游覽體驗。

五一假期，福建省革命歷史紀念館接待游客3.4萬余人次。福建省革命歷史紀念館副館長林俊超告訴記者，紀念館除了有《紅色福建》《中央蘇區——福建》《紅色福建——新時代 新福建》等固定展陳外，還舉辦了《青山不語 家書有聲——福建省革命英烈家書展》以及原創展覽《回望與前行——百年春愁下的閩臺關系主題展》，推出剪紙、漆器制作等體驗類項目，以及福建黨史知識沖關打卡、集紀念章等活動，同時，招募志愿者開展文明引導，讓游客體驗不一樣的紅色之旅。

寧化縣革命紀念館館長林夢佳表示，五一假期該館持續推出公益講解服務，讓更多游客在歷史的滋養中傳承紅色基因，汲取奮進力量。紅軍街景區相關負責人陳林表示，五一假期，景區新增了游客休息室、母嬰室、應急救護室等，為游客提供有力的服務保障。這些舉措提升了場館服務質量和游客的滿意度，讓來閩游客度過了一個有意義的假期。